Panoramica
Trasforma uno schermo in un eliminacode. I clienti scansionano il codice QR sullo schermo, ricevono un numero e lo seguono in tempo reale sul telefono, senza installare alcuna app. Il personale preme Next su un telefono o un tablet per chiamare il numero successivo alla propria postazione, e lo schermo e il telefono del cliente lo mostrano subito. Disponibile nei piani Pro e Ultimate.
Primi passi
Configura la coda
Aggiungere una coda a una diapositiva
- Apri la playlist e la diapositiva in cui vuoi la coda
- Clicca su Plugin nella barra degli strumenti in alto, poi sul riquadro Coda
- Nella scheda Code, dai un nome alle code e alle postazioni (vedi sotto) e scegli quando ricomincia la numerazione
- Nella scheda Stile, scegli la lingua e i colori. L’anteprima a destra mostra come apparirà lo schermo
- Clicca su Crea. Si apre la scheda Link per il personale con il link per il tuo personale
- Clicca su Chiudi, poi su Pubblica
La coda occupa tutta la diapositiva. Se è l’unica diapositiva della playlist, viene riprodotta senza limiti di tempo, così lo schermo tiene la coda aperta tutto il giorno.
Aggiungere code
Una coda è una fila a cui i clienti possono unirsi, ad esempio «Ritiro» o «Resi». Puoi averne fino a 10.
- Nella scheda Code, clicca su Aggiungi sotto Code
- Scrivi un nome e il Primo numero da cui parte la coda
Con una sola coda, i clienti ricevono un numero appena scansionano. Con più code, scelgono prima una coda. Tieni ben distanti i primi numeri, ad esempio 100 e 500, così i numeri non si somiglieranno più tardi nella giornata.
Aggiungere postazioni
Una postazione è il punto in cui vengono chiamati i numeri, ad esempio «Tavolo 1» o «Sportello 2». Puoi averne fino a 30.
- Nella scheda Code, clicca su Aggiungi sotto Postazioni
- Scrivi il nome che vedranno i clienti, come in «Vai a Sportello 2»
Cambiare i colori e il testo
- Nella scheda Stile, scegli un tema o i tuoi colori per Sfondo, Testo ed Evidenziazione
- Se vuoi, regola i colori di dettaglio: la barra superiore e l’area del codice QR, i numeri in attesa e il riquadro del numero chiamato. Auto li calcola dai tuoi tre colori
- Scrivi un tuo testo da mostrare sotto il codice QR, oppure lascia «Scansiona per prendere un numero»
Modificare le impostazioni della coda
- Apri la playlist e clicca sulla coda nella diapositiva per selezionarla
- Clicca su Impostazioni nel pannello a destra
- Modifica le code, le postazioni o l’aspetto e clicca su Aggiorna
- Clicca su Pubblica
Schermi e telefoni ricevono la modifica subito.
Rimuovere la coda da una diapositiva
- Apri la playlist e clicca sulla coda nella diapositiva per selezionarla
- Clicca su Rimuovi o premi il tasto Backspace
- Clicca su Pubblica
Chiama i numeri
Dare il link al personale
- Clicca sulla coda nella diapositiva per selezionarla. Il Link per il personale si trova nel pannello a destra e nella scheda Link per il personale delle impostazioni
- Copia il link e invialo al personale, oppure fagli scansionare il codice QR in quella scheda
- Lo apre su un telefono, un tablet o un computer. Non serve accedere
Chiunque abbia il link può chiamare i numeri, quindi condividilo solo con il personale.
Chiamare il numero successivo
La pagina del personale è disponibile solo in inglese, per questo i suoi pulsanti sono indicati qui in inglese.
- Nella pagina del personale, scegli la tua postazione. La pagina la ricorda su quel telefono
- In Take numbers from, spunta le code servite da questa postazione
- Premi Next
Il cliente che aspetta da più tempo in quelle code viene chiamato alla tua postazione. Lo schermo mostra il numero con il nome della postazione, e il telefono del cliente indica «Vai a» e la tua postazione. Now serving mostra il numero che hai chiamato. Premi di nuovo Next quando sei pronto per il cliente successivo.
Per usare la pagina per un’altra postazione, premi Change desk.
Azzerare la coda
- Nella pagina del personale, premi Reset queue in basso e conferma
Tutti quelli in attesa perdono il numero, e la numerazione riparte dal primo numero di ogni coda. Per farlo in automatico ogni giorno, vedi Ricomincia dal primo numero nelle Opzioni.
Per i tuoi clienti
Come i clienti prendono un numero
- Scansionano il codice QR sullo schermo con la fotocamera del telefono
- Se ci sono più code, ne scelgono una
- Ricevono il numero e vedono in tempo reale quante persone hanno davanti
- Possono toccare Avvisami quando è il mio turno, e il telefono emette un segnale acustico (e vibra, su Android) quando il numero viene chiamato
- Quando è il loro turno, la pagina indica a quale postazione andare
Un cliente che cambia idea può toccare Lascia la coda. Ogni telefono tiene un solo numero in attesa alla volta: scansionando di nuovo, vede il numero che ha già.
Opzioni
Clicca sulla coda nella diapositiva e poi su Impostazioni per modificare queste opzioni.
Code
| Opzione | A cosa serve |
|---|---|
| Code | Fino a 10 code, ognuna con un nome e il Primo numero da cui parte |
| Postazioni | Fino a 30 postazioni, i nomi a cui vengono chiamati i numeri |
| Ricomincia dal primo numero | Ogni giorno alle all’ora che scegli, oppure Solo quando il personale la azzera. L’azzeramento chiude tutti i numeri in attesa |
Stile
| Opzione | A cosa serve |
|---|---|
| Lingua | La lingua dello schermo e delle pagine sul telefono dei clienti. La pagina del personale è in inglese |
| Tema | Temi di colore già pronti |
| Sfondo, Testo ed Evidenziazione | I tuoi colori principali. L’evidenziazione colora il numero chiamato |
| Barra superiore e area del codice QR, Numeri in attesa, Riquadro del numero chiamato | I colori di dettaglio dello schermo. Auto li calcola dai colori principali |
| Testo | Il testo sotto il codice QR, fino a 80 caratteri |
Link per il personale
| Opzione | A cosa serve |
|---|---|
| Link per il personale | Il link alla pagina del personale, da copiare o scansionare. Si trova anche nel pannello a destra quando la coda è selezionata |
Domande frequenti
Clienti
Quali piani includono Coda?
I piani Pro e Ultimate. Non fa parte di Essential.
I clienti hanno bisogno di un’app?
No. Il codice QR apre una pagina web nel browser del telefono. Non devono installare nulla né registrarsi.
Un cliente vede «Questo codice è scaduto». Perché?
Il codice QR sullo schermo cambia ogni pochi minuti, così una sua foto non può essere usata per prendere numeri da un altro luogo. Basta che il cliente scansioni di nuovo il codice sullo schermo.
Perché il telefono non suona e non vibra quando viene chiamato il numero?
I telefoni permettono a una pagina web di emettere suoni solo dopo che il cliente l’ha toccata, quindi deve toccare Avvisami quando è il mio turno. Gli iPhone non possono vibrare da una pagina web: emettono invece un segnale acustico. La pagina mostra sempre la postazione quando è il suo turno.
Un cliente può prendere più numeri?
No. Ogni telefono tiene un solo numero in attesa alla volta. C’è anche un limite ai numeri che una stessa rete può prendere in pochi minuti, così nessuno può riempire la coda.
Personale e schermi
Più schermi possono mostrare la stessa coda?
Sì. Ogni schermo che riproduce la diapositiva mostra la stessa coda, e tutti si aggiornano nello stesso momento.
Più addetti possono chiamare numeri contemporaneamente?
Sì. Ognuno apre il link per il personale e sceglie la propria postazione. Un numero viene chiamato sempre a una sola postazione.
La coda funziona offline?
No. Lo schermo, la pagina del personale e i telefoni dei clienti hanno tutti bisogno di una connessione a internet, così i numeri sono sempre aggiornati.
Cosa succede ai numeri in attesa a fine giornata?
Con Ogni giorno alle, la coda ricomincia a quell’ora e i numeri ancora in attesa si chiudono. Ai clienti che hanno ancora la pagina aperta viene chiesto di scansionare di nuovo. Con Solo quando il personale la azzera, i numeri restano in attesa finché il personale non preme Reset queue.
