Versione 1.7 – ottobre 2026
Il presente accordo sul livello di servizio («SLA») tra Play Digital Signage, Inc. («Play Digital Signage», «noi» o «ci») e gli utenti dei servizi Play Digital Signage («tu») regola l’uso del servizio secondo le disposizioni dei nostri Termini e condizioni generali. Salvo quanto diversamente previsto nel presente documento, questo SLA è soggetto alle disposizioni dei Termini e condizioni.
1. Impegno di servizio: uptime del 99,95%
Play Digital Signage farà ogni sforzo commercialmente ragionevole per mantenere il tuo servizio in funzione con una percentuale di uptime mensile di almeno il 99,95% durante qualsiasi ciclo di fatturazione mensile (l’«Impegno di servizio»). Fatte salve le esclusioni dello SLA, se non rispettiamo l’Impegno di servizio hai diritto a un credito di servizio. Una percentuale di uptime mensile del 99,95% significa che ti garantiamo non più di 22,32 minuti al mese di indisponibilità.
2. Definizioni
«Manutenzione» indica l’indisponibilità programmata del servizio, annunciata da noi prima che il servizio diventi non disponibile. La «percentuale di uptime mensile» si calcola sottraendo dal 100% la percentuale di minuti del mese in cui il servizio è stato non disponibile. Le misurazioni della percentuale di uptime mensile escludono i tempi di inattività derivanti, direttamente o indirettamente, da qualsiasi esclusione dello SLA. «Credito di servizio» indica un credito espresso in USD, calcolato come indicato sotto, che possiamo accreditare su un account idoneo. «Non disponibile» e «indisponibilità» indicano, per il servizio, il momento in cui il tuo servizio non è in funzione o non è raggiungibile per causa nostra.
3. Impegni di servizio e crediti di servizio
I crediti di servizio si calcolano come percentuale degli importi totali dovuti sulla tua fattura per il ciclo di fatturazione mensile in cui si è verificata l’indisponibilità, applicata in proporzione ai servizi che sono stati non disponibili, secondo la tabella seguente:
- Per una percentuale di uptime mensile inferiore al 99,95% ma pari o superiore al 99,0%, hai diritto a un credito di servizio del 10% degli importi attribuibili alle risorse interessate
- Per una percentuale di uptime mensile inferiore al 99,0%, hai diritto a un credito di servizio del 30% degli importi attribuibili alle risorse interessate
Per esempio, se https://playsignage.com è non disponibile per 25 minuti, hai diritto a un credito di servizio pari al 10% dei tuoi importi mensili. Applichiamo i crediti di servizio solo a pagamenti futuri del servizio altrimenti dovuti da te. A nostra discrezione, possiamo emettere il credito di servizio sulla carta di credito che hai usato per pagare il ciclo di fatturazione in cui si è verificata l’indisponibilità. I crediti di servizio non ti danno diritto ad alcun rimborso o altro pagamento da Play Digital Signage. Un credito di servizio si applica e viene emesso solo se l’importo del credito per il ciclo di fatturazione mensile applicabile è superiore a un dollaro statunitense. I crediti di servizio non possono essere trasferiti né applicati ad alcun altro account.
4. Unico rimedio
Salvo quanto diversamente previsto nei Termini, il tuo unico ed esclusivo rimedio per qualsiasi indisponibilità, mancata prestazione o altro inadempimento da parte nostra nel fornire il servizio è la ricezione di un credito di servizio (se ne hai diritto) secondo i termini del presente SLA.
5. Procedura di richiesta e pagamento del credito
Per ricevere un credito di servizio devi presentare una richiesta scrivendo a hello@playsignage.com. Per essere valida, la richiesta di credito deve arrivarci entro la fine del secondo ciclo di fatturazione successivo a quello in cui si è verificato l’incidente e deve includere:
- le parole «SLA Credit Request» nell’oggetto;
- le date e gli orari di ogni incidente di indisponibilità che reclami;
- l’identificativo o gli identificativi dell’account; e
- i log che documentano gli errori e confermano l’interruzione che reclami (ogni informazione riservata o sensibile in questi log va rimossa o sostituita con asterischi).
Se la percentuale di uptime mensile di tale richiesta è confermata da noi ed è inferiore all’Impegno di servizio, emettiamo il credito di servizio entro un ciclo di fatturazione successivo al mese in cui confermiamo la tua richiesta. Se non fornisci la richiesta e le altre informazioni come richiesto sopra, perdi il diritto a ricevere un credito di servizio.
6. Esclusioni dello SLA
L’impegno di servizio non si applica a nessuna indisponibilità:
- Che derivi da una sospensione o da un’azione correttiva, come descritto nei Termini;
- Causata da fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo, compreso qualsiasi evento di forza maggiore, l’accesso a Internet o problemi oltre il punto di demarcazione della rete di Play Digital Signage;
- Che derivi da azioni o omissioni tue o di qualsiasi terza parte;
- Che derivi da apparecchiature, software o altra tecnologia tuoi o di qualsiasi terza parte (diversi dalle apparecchiature di terze parti sotto il nostro controllo diretto);
- Che derivi da guasti del servizio non attribuibili all’indisponibilità; oppure
- Che derivi da qualsiasi manutenzione.
Se la disponibilità è influenzata da fattori diversi da quelli usati nel nostro calcolo della percentuale di uptime mensile, possiamo emettere un credito di servizio tenendo conto di tali fattori, a nostra discrezione.
Politica di assistenza
Versione 2.9 – ottobre 2026
Questa politica descrive le pratiche e le risorse di assistenza di Play Digital Signage.
Assistenza tecnica
Offriamo diverse opzioni di assistenza tecnica. Tutti gli account hanno l’assistenza di base. L’assistenza comprende:
- Risposte alle domande sul nostro servizio, sulle funzionalità e sull’hardware
- Consigli sulle buone pratiche per il nostro servizio
- Consigli sulle opzioni hardware
- Risoluzione dei problemi dei nostri servizi e del nostro hardware
L’assistenza non comprende:
- Hardware non supportato da noi
- Applicazioni, servizi e framework di terze parti
Orari di assistenza
Tutti i clienti hanno assistenza gratuita via e-mail e chat dal vivo, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l’anno. Alla chat dal vivo rispondono sempre persone in carne e ossa. L’assistenza telefonica è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 16 ora del Pacifico, al numero +1 844 384 5554.
Tempi di risposta
La tabella seguente serve a dare priorità internamente alle richieste di assistenza e a fissare un impegno sui tempi.
IMPORTANTE: l’impegno sui tempi di risposta dell’assistenza si applica SOLO ai problemi direttamente collegati al servizio Play Digital Signage e all’app Player. L’impegno sui tempi di risposta NON si applica ai problemi relativi a hardware e software diversi da Play Digital Signage.
| Livello di gravità | Definizione | Risposta |
|---|---|---|
| 1. Sistema non disponibile | Interruzione del server | Immediata |
| 2. Critico | Interruzione dell’attività o impatto significativo sul cliente che minaccia la produttività futura | Entro 1 ora |
| 3. Importante | Problema importante che non ha un impatto significativo sulla produttività attuale | Entro 4 ore |
Dismissione
Annunceremo se intendiamo interrompere un servizio o apportarvi modifiche non retrocompatibili. Cercheremo sempre di darti tutto il tempo possibile per fare le modifiche necessarie alle tue applicazioni o ai tuoi processi. Questa politica non si applica a versioni, funzionalità e funzioni che etichettiamo come «beta» o «experimental».
Documentazione
Possiamo fornire documentazione sul servizio e sul suo uso. La nostra documentazione può indicare limiti su come i plugin e le funzionalità possono essere usati o configurati, o su come deve essere configurato il nostro servizio. Accetti di rispettare tali limiti, come indicato.
Monitoraggio
I nostri sistemi sono monitorati in continuo da sistemi automatici e controlli di integrità. In caso di qualsiasi problema che influisca negativamente su prestazioni, sicurezza, affidabilità o integrità del servizio, riceviamo una notifica e rispondiamo immediatamente.